如果不是碰上这位大哥,我们也不知道自己会这么过分。
大哥是在北京做冻品生意的东北人,在那个出门还要戴口罩,出行还要看绿码的冬天,我们一眼就认出他来。
倒不是我们火眼金睛,因为大哥老早就是人人商城开源版的客户。
这次找我们,是打算给自家冻品专门定制一款业务模式。
//从Hard模式 到Haaaaard模式
按规矩办事,团队跟大哥见完面后。产品经理便立马开始穷尽各种信息资源,掘地三尺式深挖行业需求,沟通过几轮后,业务方案完成了最终深化。大哥痛快拍板,就这么干。
进入新项目,就像是在游戏中进入新关卡一般让人兴奋不已。团队中的每个人都是玩家,发现问题、解决问题、强化技能、刷新进度,期待通关那刻带来的成就感和荣誉感。
这时谁也想不到,游戏中最大的buff是东北大哥。
一个清早,大哥发来一条微信,表达了希望产品上线时间提前半个月上线的强烈请求。原因是想赶在早春,利用商城做一波大促。
内部会议上传达了大哥的请求,全体的沉默,震耳欲聋。既得保质保量,又要提前交付。这关游戏突然从hard模式进阶到haaaard模式。
//不按规矩办事
那我们也不按规矩办事。
具体表现在项目组同学的黑眼圈色值在不断加深;行政部的同学不得其解,咖啡豆消耗为何这么快?财务的同学说,这个月统计的加班费又破纪录了......
有付出必有回报,人人商城的全力以赴,使项目验收日和春天一起到了。
为了提高即时答疑、即时修复BUG的效率,人人商城的小伙伴提前建立好在线文档,方便客户在验收过程中遇到的BUG填写进去,我们能第一时间响应需求。
<此处为部分bug清单图>
项目完成提前交付,后续运营稳定。大哥在回访中说,除了完成大促之外,每月gmv破了100w。
末了还提到人人商城「你需要,我就在。而且,我们都在」的服务模式,「想在客户前面」的需求优化,不留一条bug 的「技术强迫症」,让这位不善言辞的东北壮汉感慨道“你们人人商城真的很过分”。
听到这个评价后,我们才是完成了本局游戏的通关。
//一条更高的底线
过分的前面,有一个在任何行业都通用的词,这个词叫“底线”。
这条线,是服务中最基础的一部分,它决定着最基本的专业能力、服务意识,左右着我们基本的底气。
但也决定着我们是站在原地,还是去往高处。
人人商城一直尝试着画出一条“更高的”底线,争取在需求的理解上更深刻、更敏感一些,在技术应用上更前沿一些,在旁人看来无足轻重的细节上做的再好一点,帮客户争取更多的时间......
因为人人商城的客户,在底线的标准之上,值得更好的服务。
「人人商城 定制级项目」 3大服务特色
10年+ 电商赛道项目研发经验
资深电商项目研发团队,10年+技术开发实力保障。
提供专业开发指导,保障定制项目100%上线可用。
200单+ 定制级项目管理经验
更成熟的专业视角助力客户实现个性化定制开发。
一站式交钥匙工程,保障项目上线稳定运营。
高于行业标准的定制流程
驻场式规范化商务对接,大幅缩短交付周期。
还是那句话,你需要,我就在。而且,我们都在。